Brian Chesky, cofundador e CEO do Airbnb, compartilhou uma das histórias mais curiosas e bizarras envolvendo a plataforma de aluguel por temporada. Durante uma entrevista, Chesky revelou o episódio inusitado de uma reclamação que envolvia nada menos que um fantasma.
“Recebemos milhões de ligações de clientes diariamente, e algumas delas são absolutamente peculiares. Um dia, um cliente nos ligou pedindo um reembolso total. Perguntamos o motivo, e ele respondeu que a casa era assombrada por um fantasma”, contou Chesky.
Quando o anfitrião confirmou o fantasma
Ao receber a reclamação, a equipe do Airbnb entrou em contato com o anfitrião para verificar a situação. O que surpreendeu a todos foi a resposta do proprietário do imóvel.
“O anfitrião confirmou a presença do fantasma e afirmou que ele era amigável, inclusive chamado de Stanley. O detalhe curioso? A presença do Stanley já estava mencionada na descrição do anúncio”, explicou o CEO.
Apesar de saber sobre o fantasma ao realizar a reserva, o hóspede afirmou que Stanley estava causando incômodos durante a noite. A situação gerou uma verdadeira dúvida sobre como lidar com uma reclamação tão incomum.
Confiança na economia compartilhada
Brian Chesky usou a história para destacar os desafios únicos da chamada economia da confiança. Segundo ele, situações como essa mostram que não existe um manual para resolver certos problemas.
“Na nova economia compartilhada, baseada na confiança, você pode imaginar o tipo de questões que surgem. E, sinceramente, algumas delas não têm precedentes”, concluiu.
